En la era moderna, la conexión a Internet y acceso a información en tiempo real han revolucionado nuestra forma de acceder a productos y servicios. Sectores como el bancario y comercio han sido profundamente transformados por la tecnología, en cambio otros, como el agrícola, están en pleno proceso de cambio.
A mediados de la década de 1990, el experto en finanzas canadiense Don Tapscott escribió “La Economía Digital” un libro que anticipaba cómo la aparición de Internet y digitalización de la información cambiarían la forma de hacer negocios en el futuro. El tiempo ha demostrado que Tapscott tenía razón. Hoy, estas innovaciones tecnológicas están profundamente integradas en las actividades comerciales de empresas grandes y pequeñas, así como en las finanzas personales.
La economía digital no solo se ha establecido como un componente esencial del entorno empresarial actual, sino que continúa evolucionando y redefiniendo la manera en que interactuamos con el mercado. Desde la banca digital hasta el comercio electrónico, pasando por la educación virtual hasta aplicaciones móviles, las tecnologías digitales están moldeando el presente y futuro de la economía global.
En este artículo, se exploran las características y ventajas de la economía digital, su impacto en sectores productivos tradicionales, y cómo las empresas chilenas están adoptando estas tecnologías para mantenerse competitivas en un mundo cada vez más conectado.
¿Qué es la Economía Digital?
Este término, economía digital, se refiere al uso de tecnologías de la información en los procesos de producción de bienes y servicios, así como en su comercialización y consumo. Este concepto destaca cómo la industria crea productos y servicios nuevos o transforma los existentes, aprovechando la tecnología. Ejemplos de esto hoy en día son; la banca digital, el comercio electrónico, educación virtual, las aplicaciones móviles y también plataformas colaborativas.
Las Tres Características de la Economía Digital
Cada día, más personas se convierten en usuarios de dispositivos conectados a Internet, como teléfonos móviles, computadores y dispositivos inteligentes, permitiéndoles interactuar en un entorno global sin limitaciones de tiempo y espacio. Lo cual hace que la economía digital sea accesible para millones de personas en todo el mundo, ofreciendo y demandando bienes y servicios sin limitaciones.
El economista y estadístico estadounidense Thomas Mesenbourg explicó en 2001 que existen tres componentes clave que definen a la economía digital y la diferencian de la tradicional:
- Infraestructura: Incluye los recursos tecnológicos del negocio, como software, hardware y talento humano especializado.
- Negocio Electrónico: Se refiere a los procesos desarrollados utilizando aplicaciones informáticas, herramientas en línea o plataformas digitales.
- Comercio Electrónico: Este es el concepto más familiar, que se refiere a la compra y venta de productos y servicios a través de Internet.
Ventajas de la Economía Digital
Debemos entender que, la economía digital en el tiempo ha ido ganando peso en nuestras vidas y promete seguir creciendo con el desarrollo de tecnologías como el Internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA), realidad virtual, blockchain y también los vehículos autónomos. Sin embargo tener acceso a estas tecnologías ofrece varias ventajas:
- Información: Los usuarios disponen de datos suficientes para tomar decisiones informadas sobre productos o servicios. La información proporcionada por el fabricante, así como las opiniones de otros clientes en foros o reseñas, mejoran la experiencia de compra.
- Cercanía: Los diversos canales de atención permiten a los clientes contactar directamente con el fabricante o proveedor de servicios para resolver dudas o solucionar inconvenientes.
- Presencia Global: La oferta de bienes y servicios disponible para los usuarios en cualquier momento y lugar, permitiendo a las empresas acceder a diferentes mercados nacionales e internacionales.
- Seguridad: Las transacciones digitales son cada vez más seguras gracias a tecnologías avanzadas de autenticación. La cual refuerza los pagos y transacciones digitales.
Transformando Sectores Productivos Tradicionales
Otro aspecto importante es, la capacidad de seguir transformando sectores productivos tradicionales lo cual convierte a la economía digital en una apuesta segura hacia el futuro. La agricultura, por ejemplo, ya se beneficia de innovaciones tecnológicas que conectan los cultivos con los agricultores a través de aplicaciones móviles. Estas aplicaciones ofrecen datos en tiempo real sobre el estado de las plantaciones, la calidad del suelo y su necesidad de riego, convirtiéndose en herramientas analíticas clave para la gestión y toma de decisiones.
Empresas Chilenas en la Economía Digital
Chile no se queda atrás en la adopción de la economía digital. Varias empresas chilenas están utilizando tecnologías avanzadas para mejorar sus operaciones y ofrecer mejores servicios a sus clientes.
- Banco de Chile: Implementa IA para mejorar el servicio al cliente y su gestión de riesgos, utilizando modelos de aprendizaje automático para predecir patrones de comportamiento y detectar actividades fraudulentas.
- Falabella: Utiliza IA para optimizar su cadena de suministro y toda la experiencia de compra en línea, incluyendo algoritmos de aprendizaje automático para prever la demanda de productos y chatbots para atención al cliente.
- Codelco: Emplea IA en sus operaciones mineras para mejorar su eficiencia y seguridad, utilizando análisis predictivo para el mantenimiento de equipos y monitoreo de condiciones mineras.
- Sodimac: Ha incorporado IA en su estrategia de marketing y logística, utilizando algoritmos de aprendizaje automático para personalizar ofertas y optimizar rutas de entrega.
- Entel: Utiliza IA para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones, incluyendo chatbots para soporte técnico y análisis de datos de red para prever fallos.
En definitiva, la economía digital ha dejado de ser una tendencia pasajera para convertirse en una revolución que redefine cómo vivimos, trabajamos e interactuamos con el mundo. La adopción de tecnologías digitales ha transformado sectores enteros, desde la banca y comercio hasta la agricultura, ofreciendo nuevas oportunidades y desafíos económicos.
En Chile, empresas líderes como Banco de Chile, Falabella, Codelco, Sodimac y Entel. entre otras empresas están aprovechando la inteligencia artificial y otras tecnologías avanzadas para mejorar sus operaciones, optimizar la experiencia del cliente y mantenerse competitivas en un mercado global cada vez más digitalizado. Reconociendo y destacando la importancia de adaptarse y evolucionar en un entorno empresarial innovador donde la tecnología son clave para el éxito.
A medida que la economía digital continúa expandiéndose y desarrollándose, es importante que las empresas de todos los tamaños y sectores reconozcan las oportunidades que ofrece y estén dispuestas a invertir en las tecnologías necesarias para aprovecharlas. La capacidad de innovar y adaptarse a estos cambios será determinante para el crecimiento y sostenibilidad en el futuro.
Definitivamente, la economía digital no es solo una herramienta poderosa para el crecimiento económico empresarial, sino que también es una fuerza transformadora que está redefiniendo el panorama global de los negocios.
