El ecommerce, o comercio electrónico, es una forma de vender productos o servicios a través de internet, sin necesidad de tener una tienda física. El ecommerce ofrece muchas ventajas para las pymes, especialmente en tiempos de crisis o de restricciones sanitarias.
En este artículo, te explicare qué es el ecommerce, cómo funciona y cuáles son sus beneficios para los emprendedores, pequeñas y medianas empresas.
¿Qué es el ecommerce?
Por definición, el ecommerce o comercio electrónico es el proceso de comprar y vender productos o servicios por medio de una plataforma digital, como una página web, una aplicación móvil o una red social. Permite a los consumidores acceder a una gran variedad de ofertas, comparar precios y características, y realizar sus compras desde cualquier lugar y en cualquier momento. También facilita a los vendedores y empresas llegar a un público más amplio, reduciendo sus costes operativos y mejorar además su competitividad y posicionamiento en el sector.
¿Pero, cómo funciona el ecommerce?
Para desarrollar un ecommerce, primero se necesita contar con una plataforma online que permita mostrar los productos o servicios, gestionar pedidos, pagos y envíos, y además ofrecer un servicio de atención al cliente. Para lograr esto, existen diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico, desde las más sencillas y económicas, que se basan en plantillas prediseñadas y se alojan en servidores compartidos, hasta las más complejas y personalizadas, que requieren un desarrollo a medida y se alojan en servidores propios.
Además de la plataforma online, se necesita tener un catálogo de productos y/o servicios, con imágenes, descripciones, precios y stock. También se necesita contar con un proveedor de logística que se encargue de almacenar, empaquetar y enviar los productos a los clientes. Y por supuesto, se necesita tener varias estrategias de marketing digital que ayude a promocionar el ecommerce y atraer tráfico.
¿Cuáles son las ventajas del ecommerce para las pymes?
El ecommerce ofrece muchas ventajas para los emprendedores y pymes, entre las que se pueden destacar:
- Ampliar o potenciar tu mercado: el ecommerce te permite acceder a clientes de cualquier parte de chile o del mundo durante 24/7, sin limitaciones geográficas ni horarias.
- Reducir los costes fijos: eliminando la necesidad de tener una tienda física, con lo que se ahorra en arriendo, personal, mantenimiento y otros gastos asociados. Y si tienes una tienda física te suma como un canal de ventas adicional.
- Mejorar la rentabilidad: permitiendo ofrecer precios más competitivos, reduciendo los intermediarios y los costos operativos. Además, facilita la fidelización de los clientes, al ofrecer una experiencia de compra cómoda, rápida y segura y disponible las 24 hrs.
- Aumentar la visibilidad: permitiendo además aprovechar las ventajas del marketing digital, como el posicionamiento en buscadores, redes sociales, email marketing o la publicidad online, para dar a conocer la marca y los productos y/o servicios.
- Innovar y diferenciarse: se adapta rápidamente a las tendencias del mercado y a las necesidades de los nuevos clientes y sus exigencias, ofreciendo productos o servicios novedosos, personalizados o exclusivos.
¿Cómo implementar una tienda de comercio electrónico?
Si quieres crear tu propio negocio en internet, una de las opciones más populares es crear una tienda online. La tienda online permite vender productos o servicios a través de una plataforma digital, sin necesidad de tener un local físico o una gran inversión inicial. Pero ¿Cómo se crea una tienda online? ¿Qué pasos hay que seguir para tener éxito en el comercio electrónico?
1. Define tu idea de negocio
Antes de crear tu tienda online, debes tener claro qué vas a vender, a quién vas a vender y cómo vas a vender. Es decir, definir tu propuesta de valor, público objetivo y estrategias de marketing que aplicaras para apoyar el desarrollo del ecommerce. Esto te ayudará a diseñar la tienda online de acuerdo con las necesidades y preferencias de tus clientes potenciales, así como a diferenciarte de la competencia.
2. Elige un nombre y un dominio para tu tienda online
El nombre y el dominio de tu tienda online son elementos clave para lograr tu identidad de marca y tu posicionamiento en internet. El nombre debe ser corto, fácil de recordar y relacionado con tu producto o servicio. El dominio debe ser coherente con el nombre y preferiblemente tener una extensión .com o .cl, según el mercado al que te dirijas. Puedes usar herramientas como NIC Chile o GoDaddy para buscar y registrar tu dominio nacional o internacional.
3. Selecciona una plataforma para crear tu tienda online
Existen muchas opciones para crear una tienda online, desde soluciones gratuitas hasta soluciones profesionales. Algunas de las plataformas más populares son Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento. Cada una tiene sus ventajas y desventajas, por lo que debes evaluar cuál se adapta mejor a tus necesidades, presupuesto y nivel de conocimientos técnicos. Lo ideal es que la plataforma que elijas te ofrezca facilidad de uso, seguridad, escalabilidad y soporte técnico.
4. Diseña y personaliza tu tienda online
Una vez que hayas elegido la plataforma para crear tu tienda online, debes diseñar y personalizar el sitio web para que sea atractivo, funcional y profesional. Para esto, puedes usar plantillas prediseñadas o contratar a un diseñador web profesional. Lo importante es que tu tienda online refleje la imagen y valores de tu marca o emprendimiento, así como que ofrezca una buena experiencia de usuario a tus visitantes. Siempre hay aspectos que cuidar como el logo, colores corporativos, los tipos de letra o fuentes, las imágenes, navegación, el contenido y el diseño responsive.
5. Añade los productos o servicios que vas a vender
El siguiente paso es añadir los productos o servicios que vas a vender en tu tienda online. Para esto, debes crear fichas de producto con información detallada sobre sus características, beneficios, precios y disponibilidad. También debes incluir imágenes de calidad que muestren el producto desde diferentes ángulos y perspectivas. Además, se debe organizar los productos en categorías y subcategorías para facilitar su búsqueda y filtrado por parte de los usuarios.
6. Configura los métodos de pago y envío
Otro aspecto fundamental para crear una tienda online es configurar los métodos de pago y envío que vas a ofrecer a tus clientes. Los métodos de pago deben ser seguros, variados y adaptados a las preferencias de tu público objetivo. Algunos de los más comunes son Flow, PayPal, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o contra reembolso. Los métodos de envío deben ser rápidos, económicos y fiables. Puedes optar por trabajar con empresas de transporte y contratar diferentes servicios de envío.
7. Implementa una estrategia de marketing digital para promocionar tu tienda online
Por último, pero no menos importante, debes implementar una estrategia de marketing digital para promocionar tu tienda online y atraer tráfico a tu sitio web. Para esto, puedes usar diferentes canales y herramientas como el SEO (posicionamiento orgánico en buscadores), el SEM (publicidad pagada en buscadores), email marketing (envío de correos electrónicos a tus suscriptores), las redes sociales (creación y gestión de perfiles en plataformas como Facebook, Instagram o Twitter), marketing de contenidos (creación y difusión de contenidos de valor para tu audiencia), marketing de influencers (colaboración con personas influyentes en tu sector o nicho) o el marketing de afiliados (recompensa a terceros que recomienden tus productos o servicios).
El ecommerce es una tendencia que crece cada año, gracias a las ventajas que ofrece tanto a los consumidores como a los vendedores. Sin embargo, también implica algunos retos, como la competencia, seguridad, confianza y fidelización. Por eso, es importante contar con una estrategia de comercio electrónico que se adapte a las necesidades del mercado y de los clientes.
El video, Montar Ecommerce Desde Cero en 7 PASOS – ¿Cómo crear tu tienda online?, entrega información complementaria. [Cyberclick • Marketing Digital]. Recuperado de [https://www.youtube.com/watch?v=gqpexh4Nc3g]
